다시한번 말씀드리지만 저는 유선으로 답변을 듣지 못했습니다.
8월 4일(화) 21:10에 010-5348-7826에 전화를 걸어 담당자님과 통화를 했고,
직원분의 실수라면서 다시 댓글을 달아주시기로 했는데요.

대응이 많이 실망스럽습니다.

예 안녕하세요 고객님. 가평 리버하임입니다.
문의 전화중  홈페이지에 문의글 남기셨었다면서 고객님과 같은 질문을 해주신 분이 계셔 착각 했습니다.
일던 답변이 늦게되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

일단 뉴스에 나온 안타까운 사고는 저희 펜션과 멀리떨어져있는 곳 입니다. 저희는 가평군 청평면 에 위치하고있으며 위치로는 양평 남양주쪽에 더 가깝습니다.

1.펜션 부근이 정말 자연재해 상황으로 전기가끊기고 물이안나오고 이런상황이라면 저희가 환불 조치해드립니다.
하지만 현재 리버하임은 정상 운영중 이며 도로 또한 문제가 없어 지금 취소시에는 환불규정을 적용하여 취소해드릴수밖에 없습니다.

2.리버하임이 위치한 지역은 침수, 및 산사태 부분 안전한곳 입니다. 다만 들어오는 진입로가 비포장 길이여서 울퉁불퉁 하긴 합니다만, 심할 경우 중장비 이용하여 보수 하고 있습니다.
장마전 최근 벽체 안전 점검 및 배수관련 점검 완료 했습니다.

3.모든 건물은 동부화재 통하여 보험이 가입되어있습니다. 이용시 부상을 당하셨거나 건물로 인하여 피해를 보셨다면 그에 대한 보험 처리가 가능합니다.

이용 하시는 부분에 대하여 기쁜마음으로 돌아가실수있게 객실 청결및 안전에 주의해서 준비하겠으며 크게 걱정안하시고 가벼운 마음으로 방문해주셨으면 감사하겠습니다.

다시한번 늦은답변에 죄송하다는 말씀드리며 추가 궁금하신 문의사항은 010-5348-7826으로 연락 주시길 바랍니다.

감사합니다.

성실한 답변 감사드립니다.

주말에 뵙겠습니다