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작성자 전제준 작성일23-12-31 07:05 조회39회 댓글0건관련링크
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올해 제14회를 맞이하는 ‘스마트앱어워드 2023’는 한국 인터넷 전문가협회가 주최하는 앱 이노베이션대상 시상식이다. 국내 주요 인터넷 전문가로 구성된 4000명의 평가 위원단이 올해 가장 우수하고 혁신적인 인터넷 서비스를 공정하고 체계화된 평가 과정을 통해 선정한다.이번 시상식에서 이니스프리는 서비스, 콘텐츠, UI UX 디자인,쇼핑라이브 시청자 마케팅 4개 부문에서 우수성을 입증받으며 2022년에 이어 2년 연속 브랜드 부문 통합대상에 선정됐다. 스마트앱 어워드와 함께 열린 ‘제20회 웹어워드코리아 2023’에서도 이니스프리는 모바일웹 모바일 마케팅 부문에서 마케팅 영역 서비스 퀄리티를 인정받아 모바일 마케팅 부문 통합대상에 선정됐다.이니스프리 공식 쇼핑몰은 기존 사이트의 데이터 분석 결과를 반영해 모바일 웹과 앱의 주요 기능들을 개편하고, 리브랜딩 이후 새로워진 이니스프리의 브랜드 이미지에 맞게 UI/UX를 새롭게 디자인했다.특히 20대 에디터들이 알려주는 생동감 넘치는 뷰티 이야기로 구성된 ‘에디터’ 메뉴와 몰랐던 이니스프리 제품의 색다른 모습들을 만나볼 수 있는 ‘쇼케이스’ 메뉴가 긍정적인 평가를 얻었다. 쇼핑몰의 매출 중심의 서비스에서 벗어나 고객들이 오래 머물 수 있는 새로운 뷰티 콘텐츠들을 제공하려는 모습이 돋보였다는 평이다.기존의 개인화 추천 서비스는 ‘FOR ME’라는 새로운 메뉴명으로 바뀌면서 쇼핑 로그를 추가해 고객들이 이니스프리 쇼핑몰에서 활동하는 히스토리들을 쉽게 확인할 수 있도록 했다. 마이페이지는 미로그인/비회원 고객들도 접근할 수 있는 전용 화면을 추가해 편의성을 대폭 강화했다. 메인 페이지에서는 다양한 UI 템플릿을 추가하여 즉시성과 다양성 모두를 만족할 수 있는 콘텐츠 제공에 초점을 맞췄다. 이니스프리 쇼핑앱을 총괄하고 있는 E커머스팀 관계자는 “이니스프리를 사랑해 주시는 고객분들에게 새로운 이니스프리의 모습을 보여주고자 디자인적인 측면뿐 아니라 생동감 있는 뷰티 콘텐츠를 제공하기 위해 노력한 부분들이 긍정적인 평가를 받아서 기쁘다”며, “앞으로도 국내 주요 뷰티 브랜드로서 다양한 콘텐츠와 서비스를 제공할 수 있도록 지속해서 노력하며 발전해 나가겠다”고 말했다.인플레이션으로 지갑이 얇아진 미국의 소비자들이 저렴한 제품 위주의 중국 전자상거래 플랫폼으로 몰리고 있다. 가격 경쟁에 밀린 아마존 등 미국 전자상거래 업체들은 고전을 면치 못하고 있다.26일 중국 제일재경신문은 물류 데이터 분석업체 쉽매트릭스의 조사치를 인용해 중국 전자상거래 플랫폼인 테무(핀둬둬)의 미국 내 일일 평균 배송량이 100만개에 달한다고 보도했다. 이는 현지 하루치 물류량의 1.2%에 불과하지만, 테무가 시장에 진출한 지 1년여에 불과하다는 것을 고려하면 상당한 진전이라고 제일재경신문은 평가했다.테무는 지난해 9월 미국 시장에 뛰어든 이후 두 달 만에 앱스토어 1위를 차지했다. 시장분석기관 블룸버그 세컨드메저 보고서에 따르면 테무의 올해 11월 매출은 전월 대비 29% 늘었다. 앱 산업정보 플랫폼 비즈니스오브앱스는 테무의 월별 총 거래액이 올해 말까지 10억달러(약 1조2970억원)에 달할 것이라고 추정했다. 또 다른 중국 전자상거래 플랫폼 쉬인에는 수천 명의 아마존 판매자가 합류해, 현재 미국 최대 패스트패션 판매 플랫폼으로 급성장했다고 업계는 보고 있다.반면, 미국의 전자상거래 업체는 고전을 면치 못하고 있다. 미국 전자상거래 플랫폼 엣시는 최근 직원의 11%를 감원하겠다고 발표했다. 조시 실버먼 엣시 CEO는 "테무와 쉬인에 점유율을 빼앗기고 있다"고 밝힌 바 있다.아마존은 쉬인이나 테무와의 가격경쟁을 포기한 상태다. 제일재경은 "아마존은 업계 최저가격을 염두에 두고 시장 조사를 하고 있지만, 소식통에 따르면 테무와 쉬인의 특정 유사 제품에 대한 가격 비교는 실시하지 않는다"면서 "이들 경쟁사에 어떻게 대처할지 고민하고 있다"고 설명했다. 최근 아마존은 15달러 미만의 의류 품목에 대해 판매자에 부과하는 수수료를 17%에서 5%로 낮추기로 했다.제일재경은 또한 미국인들이 쇼핑을 위해 빚을 내고 있다고 전했다. 마케팅 데이터 분석 솔루션인 어도비 애널리틱스는 추수감사절(11월 넷째 목요일) 직후 월요일인 쇼핑 시즌 '사이버먼데이'에 미국 소비자들의 할부 대출 이용금액이 670억달러로 전년 대비 16% 급증했다고 추산했다.여기에 제일재경은 뉴욕 연방준비은행 자료를 인용해 올해 3분기에만 미국 내 신용카드 미지급 금액은 480억달러로 전년 대비 약 4.7% 증가했고, 총액은 1조800억달러로 역대 최고 수준이라는 점도 강조했다.BCA 리서치의 수석 전략가 아이린 툰켈은 최근 제일재경과의 인터뷰에서 "연말 세일 기간 동안 그간 축적된 과도한 저축이 미국의 소비를 자극해 경기 침체를 지연시키는 데 도움이 됐다"면서도 "그러나 초과 저축은 내년쯤 소진될 것으로 보이고, 이는 경제전망에 나쁜 신호"라고 말했다.고효능 자연주의 브랜드 이니스프리의 공식 쇼핑앱이 지난 14일 실시한 ‘스마트앱어워드 2023’에서 브랜드 부문 통합대상 및 ‘웹어워드코리아 2023’ 모바일 마케팅 부문 통합대상 2관왕을 수상하는 쾌거를 얻었다.사진=이니스프리사진=이니스프리올해 제14회를 맞이하는 ‘스마트앱어워드 2023’는 한국인터넷전문가협회가 주최하여 국내 주요 인터넷 전문가 4,000명으로 구성된 평가 위원단의 공정하고 체계화된 평가 과정을 통해 올해 가장 우수하고 혁신적인 인터넷 서비스를 선정하는 대한민국 앱 이노베이션대상 시상식이다.이번 시상식에서 이니스프리는 서비스, 콘텐츠, UI UX 디자인, 마케팅 4개 부문에서 우수성을 입증받으며 2022년에 이어 2년 연속 브랜드 부문 통합대상에 선정됐다.스마트앱어워드와 함께 열린 ‘제 20회 웹어워드코리아 2023’에서도 이니스프리는 모바일웹 모바일 마케팅 부문에서 마케팅 영역 서비스 퀄리티를 인정받아 모바일 마케팅 부문 통합 대상에 선정됐다. 이니스프리 공식 쇼핑몰은 기존 사이트의 데이터 분석 결과를 반영해 모바일 웹과 앱의 주요 기능들을 개편하고, 리브랜딩 이후 새로워진 이니스프리의 브랜드 이미지에 맞게 UI/UX를 새롭게 디자인했다.특히 20대 에디터들이 알려주는 생동감 넘치는 뷰티 이야기로 구성된 ‘에디터’ 메뉴와 몰랐던 이니스프리 제품의 색다른 모습들을 만나볼 수 있는 ‘쇼케이스’ 메뉴에서 쇼핑몰의 매출 중심의 서비스에서 벗어나 고객들이 오래 머물 수 있는 새로운 뷰티 콘텐츠들을 제공하려는 모습이 돋보였다는 긍정적인 평가들을 얻었다.기존의 개인화 추천 서비스는 ‘FOR ME’라는 새로운 메뉴명으로 바뀌면서 쇼핑로그를 추가해 고객들이 이니스프리 쇼핑몰에서 활동하는 히스토리들을 쉽게 확인할 수 있도록 했고, 마이페이지는 미로그인/비회원 고객들도 접근할 수 있는 전용 화면을 추가하여 편의성을 대폭 강화했다. 메인 페이지에서는 다양한 UI 템플릿을 추가하여 즉시성과 다양성 모두를 만족할 수 있는 콘텐츠 제공에 초점을 맞췄다. 중국 전자상거래 기업 핀둬둬(PDD홀딩스)의 쇼핑 앱 '테무'가 세계 시장에서 빠른 성장세를 보이는 가운데, 테무에서 구입하는 물품이 중국 소수민족의 강제노역과 연관됐을 수 있다는 영국 정치권의 경고가 나왔다.알리시아 키언스 영국 하원 외교위원장은 21일(현지시간) 영국 BBC 방송에 "테무의 성장과 그것이 초래하는 위험에 대해 오랫동안 우려해 왔다"며 이같이 밝혔다.키언스 위원장은 "테무가 제품을 어디에서 가져오는지, 중국 어디에서 제품을 생산하는지 살펴보면 위구르인의 강제 노예노동이 이뤄진다고 알려진 곳임을 알 수 있다"고 지적했다.따라서 "소비자가 본의 아니게 위구르인 대량학살에 기여하지는 않는지" 확인하기 위해 테무에 대한 더 면밀히 조사가 필요하다고 역설했다.앞서 미국에서도 테무에 대해 '강제노역' 연루 의혹이 제기된 바 있다.하원 중국특별위원회는 '패스트 패션과 위구르 대량학살:중간 조사결과' 보고서에서 "테무의 공급망이 강제노동으로 오염될 위험이 매우 높다"며 "테무에는 위구르 강제노동 금지법(UFLPA) 준수를 보장하는 시스템이 없고 강제 노동으로 만든 제품이 정기적으로 미국으로 유입되는 것을 보장할 뿐"이라고 지적했다.이에 테무는 "우리의 거래 업체들은 모든 규제 표준과 요건을 준수해야 한다"고 강조했다.그러면서 강제 노역이나 아동 노동의 사용을 엄격히 금지한다며 "모든 판매자의 고용은 자발적이어야 하며, 이들이 테무의 행동 강령이나 법을 위반할 시 계약을 파기할 권한이 있다"고 밝혔다.최근 테무는 세계 시장에서 빠른 속도로 성장하고 있다.BBC는 테무가 올해 초 영국에 출시된 뒤 앱 다운로드 차트 1위를 정기적으로 차지했으며, 앱 월간 사용자 수는 900만명으로 집계된다고 전했다.미국에서는 작년 8월 첫선을 보인 이후 성장세를 이어가 지난 달 할인점 시장점유율 17%를 기록하며, 달러제너럴(43%), 달러트리(28%)에 이어 3위를 기록했다고 미국 경제매체 CNBC 등이 보도했다.앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈(와이즈앱)에 따르면, 테무는 한국 시장에서도 중국계 알리익스프레스에 이어 올 한 해 이용자 수가 두번째로 많이 증가한 앱으로 분석됐다.한국인 스마트폰 사용자를 표본 조사한 결과 올 한 해 한국인 사용자 수가 가장 많이 증가한 앱은 중국 알리바바 그룹의 알리익스프레스로 월평균 371만 명 늘었고, 올해 한국 시장에 진출해 월평균 사용자 354만명을 확보한 테무가 증가폭 2위를 기록했다.곧 잠겼던 빗장이 풀립니다네이버가 쿠팡·무신사·에이블리 등 제휴 입점사에 “내년 1월 1일부터 앱 전환 ‘딥 링크’(웹사이트에서 URL을 클릭했을 때 앱을 실행시키는 행위)를 허용한다”라고 통지했다고 합니다. 그간 네이버는 네이버 쇼핑에서 '자사몰 앱 유입 및 다운로드 행위'를 철저히 금지해 왔었는데요. 고객이 웹에서 앱으로 넘어가면, 거래가 발생했을 때 네이버가 수취하던 '매출 연동 수수료'를 받을 수 없었기 때문입니다. 또한 이는 동시에 '쇼핑 관문'으로써의 네이버가 가지는 위상을 유지시키는 역할을 하기도 했습니다. 그래서 이러한 결정이 내려질 거라 예상한 이들은 많지 않았고요. 물론 최근 이러한 네이버 제휴몰 거래액 성장이 정체 혹은 심지어 감소해 온 것도 사실입니다. 이커머스 쇼핑의 중심축이 PC웹에서 모바일웹으로, 그리고 다시 앱으로 이동하면서 쇼핑 관문 네이버의 역할이 줄어들고 있기 때문인데요. 실제로 쿠팡 앱의 경우 매일 천만 명 이상이 방문하기 때문에, 과거의 G마켓이나 11번가가 그러했듯이 네이버에게 휘둘리지 않을 체급을 이미 확보한 상황입니다. 하지만 아무리 그렇다고 하더라도, 이번 네이버의 앱 전환 허용은 분명 일정 부분의 매출 감소로 이어질 것이 뻔합니다. 그렇다면 도대체 네이버는 왜 갑자기 이렇게 전향적인 결정을 내리게 된 것일까요? 오늘은 네이버 앱 전환 허용 이후 달라질 변화들에 대해, 제 상상을 조금 섞어서 이야기 나눠보고자 합니다. 위기는 곧 기회인 법우선 추정해 볼 수 있는 가장 표면적인 이유는 대외 리스크 절감이 아닐까 싶습니다. 네이버 쇼핑은 과거에 스마트스토어를 검색 알고리즘 내에서 우대했다는 이유로 공정거래위원회로부터 과징금을 부과받은 적이 있는데요. 네이버 쇼핑은 검색 점유율을 기반으로 성장해 왔기에, 끊임없이 심판이 선수로 뛴다는 비판을 받아 왔습니다. 앱 전환 허용 금지 역시, 소비자의 자유로운 선택권을 침해한다는 지적을 받고 있었고요. 따라서 어차피 제휴몰 거래액도 정체된 마당에, 역으로 먼저 이를 허용하는 건, 향후 발생할 수 있는 공정 거래 이슈를 미리 차단하는 좋은 예방책이라 할 수 있습니다. 더욱이 이번 조치로 네이버 매출 연동 수수료는 일부 감소하겠지만, 역으로 네이버 쇼핑 광고 매출은 상승하는 계기가 될지 모릅니다. 대부분의 이커머스 플랫폼들은 자사 앱 유입을 가장 최우선시합니다. 그렇기에 마케팅 예산 중 상당 비중을 앱 광고에 할당하곤 하는데요. 비록 이번 허용이 이미 기존에 앱을 이용하던 고객에 한정된 것이긴 하지만, 그것만으로도 과거보다 제휴사가 광고비를 더 쓸 명분은 충분해집니다. 앱을 지속적으로 접속해야, 삭제하지 않게 되고요. 일단 앱으로 들어오면 구매 전환 효율도 올라가니 말입니다. 네이버 쇼핑의 사업 모델은 원래부터 수수료보다는 광고 중심이기도 했기에, 분명 어느 정도는 광고 매출 상승 분으로 수수료 감소를 상쇄시킬 수 있다고 판단하지 않았을까 싶습니다. 마지막으로 조금 상상의 영역으로 들어가서요. 아예 앱 다운로드 유도까지 완전히 허용된 경우에, 최근 공개된 네이버 AI 검색 서비스 '큐'가 붙는 걸 가정한다면 전혀 새로운 시너지가 발생할 수도 있습니다. 지금은 특정 상품을 구매할 때, 앱 전용 혜택까지 더하여 가격이나 혜택을 비교하는 것이 사실상 불가능합니다. 하지만 AI기술 기반으로, 보다 발전된 '가격 비교'가 가능해질 거고요. 이렇게 되면 쇼핑을 할 때 앱으로 들어가던 고객들을 다시 네이버로 데려올 수 있을지도 모릅니다. 그러면서 네이버는 광고 매출을 올리는 것은 물론, 과거의 쇼핑 관문의 명성을 되찾을 수 있을 거고요. 더 이상 안전지대는 없습니다지금까지 '앱 퍼스트'는 모든 이커머스 플랫폼들이 공유하는 핵심 전략 중 하나였습니다. 일단 앱으로 고객을 유입시키면, 추가적인 마케팅 지출 없이도 고정적인 트래픽을 모을 수 있고, 이들이 충성 고객으로 전환될 확률도 높아졌기 때문입니다. 하지만 오늘 해본 상상처럼, AI의 등장 이후의 이커머스 시장은 새로운 변화를 맞이할 가능성이 큽니다. 과거 모바일 혁명으로 앱의 시대가 열렸듯이 말입니다. 물론 AI 기반 검색 서비스가, 앱의 설치 및 이용을 결정하는 시기가 바로 찾아오지는 않을 겁니다. 아예 안 올 수도 있고요. 그러나 확실한 건, 지속 가능한 생존을 위해선, AI 시대가 되면 이커머스 시장의 기본 원칙들이 언제든 변할 수 있다는 걸 기억하고, 미리 대비해야 한다는 겁니다. 그리고 이와 더불어 당장 내년부터 빗장이 열릴 네이버 쇼핑 앱 전환 허용을 가장 전략적으로 잘 활용하는 곳이 어디가 될지도 궁금해지는데요. 앞으로 관심 가지고 지켜보다가 새로운 소식이 생기면 바로 전해 드리도록 하겠습니다. 트렌드라이트는 국내 최대 규모의 커머스 버티컬 뉴스레터로, '사고파는 모든 것'에 대한 이야기를 다룹니다. 매주 수요일 아침, 가장 신선한 트렌드를 선별하여, 업계 전문가의 실질적인 인사이트와 함께 메일함으로 전해 드릴게요.중국 쇼핑앱이 가성비를 앞세워 무서운 기세로 국내 이커머스 시장을 파고들고 있다. 국내 업체들이 올해 3분기 저조한 실적을 발표한 가운데 이커머스 시장의 경쟁 강도는 더욱 심화할 것이라는 분석이 나온다.16일 모바일인덱스에 따르면 올해 10월 해외직구 카테고리의 앱 사용자 수는 총 600만명으로 전년 동월 대비 약 10배 증가했다.통계청이 발표한 '온라인 쇼핑 동향'에 따르면 올해 3분기 해외 직접 구매액은 1조6천300억원으로, 전년 동기 대비 24.8%가량 증가했다.이중 절반에 달하는 8천193억원이 중국에서 들여온 물건이다.중국발 해외 직접 구매액은 8천193억원으로, 전년 동기 대비 106.4% 늘었다. 같은 기간 미국발 직접 구매액은 4천532억원으로 약 4.6% 감소한 것과 비교된다.이처럼 중국발 직접 구매량이 늘어난 건 알리익스프레스, 테무, 쉬인 등 중국 쇼핑앱이 저렴한 가격과 공격적인 마케팅을 앞세우며 국내에서의 영향력을 폭발적으로 확대했기 때문이다.알리익스프레스는 지난해부터 한국에 전용 고객센터를 만들고, CJ대한통운과 협력해 상품이 5일 내 도착하지 못하면 1~3달러를 즉각 보상하는 서비스를 내세우는 등 사업을 확장하고 있다. 지난 3월 광고 모델로는 영화 '범죄도시' 등으로 인기를 끌고 있는 배우 마동석을 기용하고 1천억원 규모의 국내 시장 투자를 밝혔다.모바일인덱스 조사에 의하면, 쿠팡과 알리익스프레스 교차 사용자의 1인당 평균 사용 시간은 쿠팡 2.59시간, 알리익스프레스 2.95시간으로 집계된다.현재까지 월간 활성 이용자(MAU)는 쿠팡이 4배가량 많은 수준이지만, 양사의 쇼핑앱을 써본 사람이라면 쿠팡보다 알리익스프레스에 머무는 시간이 더 길다는 것이다.이 밖에 테무는 캠핑 및 골프 등을 즐겨 찾는 40대 남성을 중심으로, 쉬인은 패션과 뷰티에 관심이 많은 20대 여성을 중심으로 국내에서의 사세를 키워나가고 있다.지난 7월 공식 서비스를 시작한 테무는 '최대 90% 할인'이라는 자극적인 홍보 슬로건으로 짧은 기간 안에 MAU가 200만명에 가까이 다가섰다.반면, 국내 이커머스 업체들은 지지부진한 수익성에 아직 골머리를 앓는 중이다.쿠팡은 3분기 영업이익 1천150억원을 기록하며 연간 흑자라는 목표에 한발 다가섰으나, 시장 기대치에 약 40% 미치지 못한 실적이라는 평가가 나온다.신세계그룹의 G마켓과 SSG닷컴은 3분기에 각각 101억원과 307억원의 적자를 냈다. 11번가, 롯데온 역시 각각 325억원과 230억원의 영업손실을 나타냈다.내전만으로도 수익성 확보에 어려움을 겪었던 대다수의 이커머스 업체가 이제는 국경 밖 외래종과의 전쟁에도 휘말릴 수밖에 없는 처지인 셈이다.유통업계 한 관계자는 "쿠팡과 네이버 체제로 온라인 쇼핑 시장이 굳어지는 듯했으나, 중국 업체들의 성장세가 무서울 정도로 빠르다"라며 "극강의 가성비로 무장한 만큼 국내 업체들이 바짝 긴장할 수밖에 없을 것"이라고 말했다.15일 중국 직구(직접구매) 플랫폼 알리익스프레스에서 맨투맨 티셔츠 상품 판매자는 상품 설명 이미지에 조금 어색한 한국어로 이같이 안내했다. 어깨 한쪽 부분 또는 절반만 보이는 상품 사진을 올려놓고는 ‘마르디 메크르디’라고 써놨다. 그러나 이는 커다란 꽃무늬가 특징인 국내 신진 디자이너 브랜드 마르디 메크르디의 디자인을 도용한 가품이다. 정가 7만~12만원대 제품이 이곳에선 2만~3만원대에 팔리고 있다.초저가를 무기로 중국 직구 플랫폼들이 국내 시장에서 영향력을 넓히고 있지만, 부작용도 만만치 않다.close나이키 같은 글로벌 브랜드뿐만 아니라 LF의 헤지스 같은 국내 브랜드 상품을 따라 만든 ‘짝퉁’이 버젓이 팔리는가 하면 통관·반품 등을 둘러싼 소비자 불편도 여전하다.중국 쇼핑앱의 진격…싼 맛에 혹했다, 짝퉁에 욱했다이미지 크게 보기15일 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 한국인 스마트폰 사용자를 표본조사한 결과, 지난 8월 알리익스프레스 애플리케이션(앱) 사용자 수는 551만명으로 역대 최대를 기록했다. 전년 동월(277만명)보다 2배 가까이 증가했다.미국에서 선풍적인 인기를 끈 뒤 지난 7월 한국에 상륙한 중국 이커머스 기업 핀둬둬의 ‘테무(TEMU)’도 알리의 뒤를 잇고 있다. 모바일인덱스에 따르면 테무의 지난달 쇼핑 업종 앱 신규 설치는 118만건으로 이 부문 1위를 차지했다. 올해 상반기 한국 소비자들이 쇼핑 앱 등을 통해 중국에서 직접 구매한 금액은 1조4000억원에 이른다. 상반기에만 2022년 한 해 중국 직구 금액(1조4858억원)과 맞먹을 만큼 급성장세다.하지만 중국 직구 플랫폼 성장의 이면에는 가품 유통이 판을 치는 문제가 있다. 레이 장 알리익스프레스 대표는 지난달 가품에 대해 무관용 원칙을 적용하겠다고 했지만 여전히 짝퉁이 넘쳐난다. 이 문제로 장 대표는 16일 국회 정무위원회의 공정거래위원회 대상 국정감사 증인으로도 채택됐다.앞서 장 대표는 “해외 직구를 국내 쇼핑처럼 쉽고 편리하게 만들겠다”는 포부를 밝혔지만, 갈 길이 멀다. 대표적으로 국내 쇼핑몰들과 달리 배송·반품 등의 처리가 원활하게 이뤄지지 않고 문제 해결도 어렵다는 점이 지적된다.알리익스프레스 이용자 A씨는 최근 주문한 물품의 통관 과정에 문제가 생겨 예정일에서 1개월이 지나도록 물품을 받을 수 없었다. 알리익스프레스 대표번호로 전화를 걸었지만, 해외에서 물건을 들여오는 특송업체에 물어보라는 자동응답만 되풀이했다. 특송업체는 업무를 위탁한 관세법인에 연락해보라고 떠넘겼다. 어렵게 연락이 닿은 관세법인은 다시 물건을 판 알리 쪽에 책임이 있다고 해서, 결국 3자 간 답 없는 ‘악순환’만 이어졌다.수소문한 끝에 알고 보니 직구 물품을 받는 사람(수하인) A씨의 이름은 영문명인 데 비해 개인통관고유부호 발급자 이름은 한글명으로 서로 일치하지 않아서 생긴 일이었다. A씨는 “처음 알리에 가입할 때 쓴 영문명이 수하인 이름이었는데, 통관 서류상에는 한글로 번역되고 순서도 엉터리로 돼 있었다”며 “세 군데 어디서도 충분한 정보를 얻을 수 없어 답답했다”고 말했다.현재 알리익스프레스는 한국 국적 사용자가 새롭게 주소지를 등록할 땐 이름에 한글만 쓸 수 있도록 조치하고 있다. 테무의 경우도 ‘정확한 이름을 한글로 입력하라’고 안내한다.
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